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Política de privacidad

Tu confianza es importante para nosotros. Aquí te explicamos qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web y de Porvenir App, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Última actualización: 7 de octubre de 2026 Conforme a la Ley No. 172-13

En resumen: solo pedimos los datos necesarios para procesar tus compras y mejorar tu experiencia, no vendemos tu información y puedes pedirnos acceder a ella, corregirla o eliminarla cuando quieras.

01Responsable del tratamiento

Supermercados Gran Porvenir, con domicilio en San Francisco de Macorís, República Dominicana, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, la aplicación Porvenir App y nuestros canales de atención.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: info@granporvenir.com.do.

02Datos que recopilamos

Datos que nos proporcionas

  • Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y, si solicitas comprobante fiscal, cédula o RNC.
  • Entrega: direcciones, referencias y ubicación del punto de entrega.
  • Cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) y preferencias.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, redes sociales o la app.

Datos que se generan al usar nuestros servicios

  • Compras: productos, montos, historial de pedidos, puntos y cupones utilizados.
  • Pagos: método de pago y estado de la transacción. Los datos completos de tarjetas los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
  • Dispositivo y uso: modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app, dirección IP, páginas visitadas y registros de errores.
  • Ubicación: solo si nos das permiso, para sugerirte la sucursal más cercana o facilitar la entrega.

03Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta.
  • Procesar, preparar, cobrar y entregar tus pedidos.
  • Emitir facturas y comprobantes fiscales.
  • Brindarte atención al cliente y gestionar reclamos, cambios y devoluciones.
  • Administrar el programa de puntos y aplicar ofertas y cupones.
  • Enviarte ofertas y novedades, solo si lo has aceptado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio y de la app, y prevenir fraudes o usos indebidos.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

04Base legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana, sobre la base de:

  • La ejecución de la relación comercial que solicitas (tus compras y tu cuenta).
  • Tu consentimiento, por ejemplo para comunicaciones promocionales o el uso de tu ubicación.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales.
  • Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de los servicios y prevenir fraudes.

05Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario con:

  • Procesadores de pago y entidades bancarias, para completar tus transacciones.
  • Personal de entrega propio o de terceros, que recibe solo los datos necesarios para llevar tu pedido.
  • Proveedores tecnológicos (alojamiento, notificaciones, analítica, mensajería) que actúan bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
  • Autoridades como la DGII u órganos judiciales, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de la República Dominicana; en esos casos procuramos que ofrezcan un nivel de protección adecuado.

06Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Los datos de facturación se conservan durante el plazo que exige la normativa fiscal. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

07Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al personal autorizado y proveedores de pago certificados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos usar una contraseña segura y no compartirla.

08Tus derechos

Conforme a la Ley No. 172-13, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos tus datos y tu cuenta.
  • Oposición: oponerte a ciertos usos, como las comunicaciones promocionales.
  • Revocación del consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, escríbenos a info@granporvenir.com.do indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app.

09Cookies y permisos de la app

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar tus preferencias y obtener estadísticas de uso. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

La app puede solicitar permisos como ubicación, notificaciones o cámara (por ejemplo, para escanear códigos). Todos son opcionales y puedes activarlos o desactivarlos desde los ajustes de tu dispositivo.

10Menores de edad

Nuestros servicios digitales están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por la app o por correo electrónico.