Al usar nuestro sitio web o la app aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor no utilices nuestros servicios digitales. Tus derechos como consumidor bajo la Ley No. 358-05 no se ven limitados por este documento.
01Aceptación de las condiciones
Estas Condiciones del servicio («Condiciones») constituyen un acuerdo entre tú («el usuario» o «el cliente») y Supermercados Gran Porvenir («Gran Porvenir», «nosotros»), con domicilio en San Francisco de Macorís, República Dominicana.
Se aplican al sitio web, a la aplicación móvil Porvenir App y a cualquier compra realizada por medio de ellos. Para usar nuestros servicios digitales debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.
02Nuestros servicios
A través de nuestros canales digitales puedes:
- Consultar productos, ofertas, sucursales y horarios.
- Realizar pedidos para entrega a domicilio o para recoger en una de nuestras sucursales.
- Administrar tu lista de compras y tu historial de pedidos.
- Acumular y canjear puntos del programa de clientes frecuentes, cuando esté disponible.
Podemos agregar, modificar o suspender funciones del sitio o de la app en cualquier momento, procurando avisarte cuando el cambio te afecte de forma importante.
03Cuenta de usuario
Algunas funciones requieren crear una cuenta. Al hacerlo te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartir tu cuenta.
- Notificarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.
Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas Condiciones o se usen de forma fraudulenta. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos o desde la app.
04Pedidos y disponibilidad
Todo pedido está sujeto a la disponibilidad de inventario en la sucursal que lo prepara. Si un producto no está disponible podremos:
- Ofrecerte un producto sustituto de características y precio similares, si lo aceptas.
- Retirar el producto del pedido y ajustar el monto cobrado.
Los productos de peso variable (frutas, vegetales, carnes, quesos, embutidos) se cobran según el peso real al momento de prepararlos, por lo que el total final puede variar ligeramente respecto al estimado.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente y de cancelar pedidos con errores evidentes de precio o indicios de fraude; en ese caso te reembolsaremos cualquier monto pagado.
05Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos dominicanos (RD$) e incluyen el ITBIS cuando aplica. Los precios y ofertas en línea pueden diferir de los de las tiendas físicas y pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.
Aceptamos los métodos de pago indicados en la app al momento de la compra (por ejemplo, tarjetas de crédito o débito y pago contra entrega). Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores de pago certificados; Gran Porvenir no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Si necesitas comprobante fiscal (NCF) con RNC, indícalo al momento de realizar el pedido.
06Entregas y recogida en tienda
- Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura indicadas en la app y pueden tener un costo de envío, que se muestra antes de confirmar.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por demanda, clima o tránsito.
- Debe haber una persona mayor de edad para recibir el pedido. Es posible que se solicite identificación para productos con restricción de edad, como bebidas alcohólicas.
- Revisa tu pedido al recibirlo e informa cualquier faltante o producto en mal estado en el momento o dentro de las 24 horas siguientes.
- Para recogida en tienda, presenta el número de pedido en la sucursal seleccionada dentro del horario indicado.
07Cambios y devoluciones
Si recibes un producto dañado, vencido, incorrecto o en mal estado, lo cambiaremos o te reembolsaremos su valor. Para productos perecederos debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega; para productos no perecederos, dentro de los 7 días, con el producto en su empaque original y el comprobante de compra.
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado o como saldo a favor, según prefieras. Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley No. 358-05).
08Ofertas, cupones y programa de puntos
Las promociones tienen vigencia y condiciones propias, que se indicarán en cada caso, y pueden estar limitadas a ciertas sucursales o existencias. Los cupones y puntos no son canjeables por dinero, son personales e intransferibles y pueden caducar según las reglas del programa vigente.
09Uso aceptable
Al usar nuestros servicios te comprometes a no:
- Utilizarlos con fines ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Interferir con el funcionamiento del sitio o la app, ni extraer contenido de forma automatizada.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa.
10Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, diseños, textos, fotografías y demás contenidos del sitio y de la app son propiedad de Gran Porvenir o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación dominicana de propiedad intelectual. No está permitido copiarlos, modificarlos ni utilizarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
11Limitación de responsabilidad
Trabajamos para que la información publicada (precios, imágenes, disponibilidad, horarios) sea correcta, pero puede contener errores involuntarios. Las imágenes de los productos son ilustrativas.
En la medida permitida por la ley, Gran Porvenir no será responsable por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, ni por daños indirectos derivados del uso del sitio o la app. Nada en estas Condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley dominicana.
12Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te lo notificaremos por la app o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la actualización implica tu aceptación.
13Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor y la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Judicial de Duarte, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Pro Consumidor.
14Contacto
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones, comunícate con nosotros: